TCCTA ประกาศรางวัลสุดยอดคอนแทคเซ็นเตอร์แห่งปี
“TCCTA Contact Center Awards 2023”
4 ตุลาคม 2566, กรุงเทพ – สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai
Contact Center Trade Association) ศูนย์กลางการประสานงาน เผยแพร่ข่าวสารระหว่างบุคคล สถาบัน
องค์กร ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจดอนแทดเซ็นเดอร์ทั้งในและต่งประเทศ จัดงานประกาศรางวัลสุดยิ่งใหญ่แห่งปี
TCCTA Contact Center Awards 2023″ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจและตักยภาพ คอนแทคเซ็นเตอร์ไทย
ให้มีคุณภาพเทียบเท่าสากล โดยแบ่งรางวัลเป็น 2 ประเภท ได้แก่ ประเภทองค์กร (Corporate) และ
ประเภทบุดคล (Individual) รวมทั้งสิ้น 142 รางวัล ณ โรงละครอักษรา คิง เพาเวอร์
นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA:
Thai Contact Center Trade Association) เผยว่า -“ในปัจจุบันอุดสาหกรรมดอนแทคเซ็นเดอร์ยังคงขยาย
ตัวอย่างต่อเนื่อง อันเกิดจากสถานการณ์โควิดเริ่มคลี่คลาย เศรษฐกิจ การเดินทาง การซื้อสินด้ ร้านอาหาร
การท่องเที่ยว การศึกษา กลับมาดึกคักมากยิ่งขึ้น ซึ่งปัจจัยเหล่านี้มีส่วนในการผลักคันให้เกิดการ
ติดต่อสื่อสารระหว่างองค์กรกับลูกดำาเพิ่มเป็นทวีดูณ อุดสาหกรรมคอนแทดเซ็นเดอร์เริ่มมีการใช้สื่อ Digital
เข้ามามีบทบาทในการติดต่อสื่อสารมากขึ้น ทำให้หลายองค์กรต้องมีทีม Social Media Contact Center
เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทั้งทาง Voice และ Chat เพื่อให้มีประสิทธิภาพและทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมาก
ที่สุด”
สมาคมฯ เล็งเห็นถึงความสำคัญของการขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเดอร์ให้เกิดการสร้างสรรค์
นวัดกรรมและบริการรูปแบบใหม่ ๆ ที่สามารถดอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค ซึ่งจะส่งผล
ให้บริการในประเทศไทยเดิบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ ตามเป้าหมายส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็น
ศูนย์กลางอุตสาหกรรมนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จึงเกิดงานประกาศรางวัล ‘”TCCTA Contact Center
Awards 2023″ ซึ่งจัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 7 โดยผู้เข้าแข่งขันทุกบริษัทมีการพัฒนาเพิ่มขึ้นทุกปี ไม่ว่าจะเป็น
เรื่องการบริการ นวัดกรรม การบริหารจัดการ การพัฒนาสถานที่ในการทำงาน กระบวนการทำงานที่กระชับ
และรวดเร็วมากขึ้น เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า รวมทั้งการบริการทางด้น Social Media มีการ
พัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกัน นอกจากนี้ยังมีการกำหนด KPI ที่ท้ทาย และมีการใช้เครื่องมือเข้ามาช่วย
ADVERTISEMENT
